小长假、黄金周、618、双11，如何避免线下零售成为橱窗展示？鞋履零售行业率先尝试VOLUMENTAL黑科技

零售行业不得不承认一个趋势正在上升：越来越多的人把线下门店当成陈列室和是试穿试衣间。最近的研究表明有将近70% 的消费者承认他们会在网上进行最后的购买。面对小长假、黄金周、618、双11这些即将到来的销售旺季，如何避免让线下零售门店成为橱窗展示，鞋履零售行业率先做出变革：他们正在尝试用AI以及3D扫描黑科技突破零售业困境，为线下零售门店注入新活力。

鞋履零售行业面临的窘境

这个画面正不断在鞋履零售店内上演：一位顾客走进店铺，试穿了几双不同尺码、颜色和型号的鞋子。店员来回跑向储藏室，并根据顾客的反馈和功能性问题提出建议。过了一会儿，顾客似乎对这双鞋很满意，但随后他们打开了手机，没有购买就离开了。

这已经是一种越来越普遍的消费者行为，我们称为“陈列室效应”。购物者去实体店看、探索和测试产品，然后最终在网上购买，因为他们认为网上的价格通常较低。从消费者的角度来看，这是有道理的——但对零售商和店铺员工来说，这是一个代价高昂且令人沮丧的现象。

这个现象曾经仅限于汽车、电器和电子产品等大件商品，现在已经扩展到服装和鞋类等零售类别。总部位于英国的电子商务机构PushOn的一项研究发现，70%的消费者在最终在线购买之前已经在店内看过产品。虽然这种现象可能会继续，但鞋类零售商一i经着手改变现状：利用创新技术将陈列室购物者变成忠实顾客。

建立信任，迈出打破陈列室效应的第一步

相对于电子商务，线下零售最大优势之一是能够与客户建立信任，尤其是像鞋类这样个性化和多样化的产品。我们需要意识到不是每个购物者都想在第一次去店铺时就购买，但每一次互动中都能建立信任，从而在未来带来更大的销售。

一个强有力的方法是获取顾客的联系方式，并嵌入实体零售体验中。例如零售业科技创新公司Volumental为鞋类零售商提供3D足部扫描仪，可以在不到5秒的时间内获取客户足部的详细信息。该扫描基于Volumental的超过4000万个足部扫描数据库，将购物者与推荐的鞋型和尺码相匹配。在店内体验Volumental扫描仪后，超过70%的客户留下了联系方式，因为他们能获得免费的足部资料。

因此，即使消费者没有产生购买行为，他们的联系方式也成功留存至零售商的营销数据库中，这大大增加了他们将来从店铺购买（亲自或在线购买）的机会。根据Volumental的数据显示，用户平均每年查看他们的扫描4.6次，这也进一步增加了消费者重复接触零售商的产品和活动的频率。Volumental帮助零售商将数字化技术转化为自己的优势。

降低退货率，提高可持续性

相对于线下零售，陈列室效应还有一个不可避免的缺点：它将销售转向网上，而网络购物是免费退货的重灾区。在美国，网上购物的退货率是线下购买的2到3倍。据估计，每年有5万亿美元网上购买的商品被退回。虽然一些退回的产品可以重新包装和转，但其中大部分最终被填埋。有将近四分之一的退货最终只能被零售商作为垃圾扔掉处理。据科技平台Optoro估计，去年有95亿磅退货最终被填埋。

在这种情况下，退货带来的环境影响也成为消费者担忧的问题，可持续效应对消费者的购买选择会产生重大影响。这也为鞋履零售带来机遇：当鞋类零售商就解决了鞋履退换货的主要问题——合脚问题时，他们能够提供更可持续的解决方案。使用足部扫描仪的零售商平均退货率下降了18%，随着扫描报告的愈发详尽，零售商可以将科技带来的退货率降低转化为竞争优势。减少退货不仅有助于可持续发展，这些理念也举措也会成为品牌吸引和留住客户的关键。

满足购物者的独立性，提供更自助式选择

关于陈列室效应还有关键一点：它并不完全是由寻求更低价格的消费者目的驱动的。许多消费者只是更喜欢自己控制购买过程，越来越习惯于自助购物。无论这意味着在线购买还是在店内使用自助技术，都有越来越多的人在购买时喜欢“独自一人”。

出于这个原因，Volumental提供两种足部扫描解决方案：店员引导和消费者自助。这样，零售商可以选择在线下实行不同的服务方案：专注于精品、个性化服务或更流畅、客户主导的方法——或者两者兼而有之。

例如，如果店内员工有限或者正在忙于其他紧急事务，顾客可以自己走上 Volumental扫描仪。五秒钟的扫描会检索和分析顾客的脚部轮廓，记录长度、宽度和其他特征的区别，如脚背高度、鞋跟宽度等。iPad上的用户交互界面会根据库存，将特定款式和尺码推荐给顾客，并针对他们的双足提供有用、易于理解的建议和分析。顾客从货架上选择合脚的鞋子，店铺工作人员无需耗费过多时间即可完成交易。

归根结底，这种自助服务方法能够让零售商在您的实体店环境中复制电子商务的无缝购物模式，这也是线下零售在寻找的突破。陈列室效应是网络时代中合乎逻辑和不可避免的结果。但有了正确的技术、战略和心态，它可以从挑战变成机遇——而对鞋类和所有零售商来说，已经没有时间可以浪费了。