후 전염병 시대 에 미국 소매 업 은 어떤 변화 가 있 을 까?

"우 리 는 이제 완전히 다른 분위기, 체험 과 소매상 의 쇼핑 센터 를 갖 추고 더욱 다양한 환경 을 만들어 야 한다."소비자 로 하여 금 주말 에 또 주말 에 쇼핑 센터 에 가서 본질 적 으로 전혀 다른 경험 을 체험 하 게 하고 모든 쇼핑 센터 가 특정한 관중 들 의 기 대 를 만족 시 키 도록 한다."

- Placer. ai 마 케 팅 부 총재 이상 체 르 노 프 스키

많은 미국인 들 이 위험 을 무릅 쓰 고 쇼핑 몰 과 쇼핑 몰 로 돌아 오 면서 모든 것 이 달라 진 것 을 발견 하 게 되 었 다.다른 정 도 는 다른 소매상 에 게 달 려 있다.일부 백화점 의 입 주 률 이 제한 되 고 폐쇄 된 드레스 룸, 결제 할 때 서 있 는 위 치 를 지정 하 는 층 표시 와 등록 처 에 세 워 진 유기 유리.비 접촉 식 배달 도 급증 하면 서 길거리 에서 물건 을 찾 는 것 은 배달 에 만 국 한 된 것 이 아니다.그 중 일 부 는 장기 적 인 것 일 수도 있 고, 일 부 는 전염병 발생 직후 사라 질 수도 있다.이와 동시에 백화점 은 전염병 발생 상황 이 소비자 와 그들 자신 에 게 미 치 는 영향 을 최대한 줄 이 는 방법 을 강구 해 야 한다.

마스크 를 착용 하 느 냐 아니 냐 는 논란 의 초점 이 었 다. 7 월 중순 전국 소매 연합회 (National Retail Federation) 는 소매상 들 이 미국 전역 에서 마스크 를 착용 해 고객 과 매장 직원 들 의 건강 을 지 키 도록 독려 했다 고 밝 혔 다.매 튜 (Matthew Shay) 전국 소매 연합회 회장 은 폭 스 비 즈 니스 지 (Fox Business) 에 대해 NRF 가 이와 관련 된 경제 요 소 를 연구 하고 있 으 며, 소매상 들 이 전염병 으로 인해 다시 문 을 닫 는 것 을 원 치 않 는 다 고 밝 혔 다.그 는 여러 백신 이 18 ~ 24 개 월 이 지나 야 시장 에 투입 된다 는 보도 가 나 왔 기 때문에 마스크 를 착용 하 라 고 호소 한 것 은 의미 가 있다 고 말 했다.

"그 전에 우리 모두 가 원 치 않 지만 변 화 를 줘 야 한 다 는 것 을 알 아야 한다 고 생각 합 니 다. 마스크 를 쓰 는 것 이 바로 이러한 변 화 된 행동 의 일부분 입 니 다."

미국 목화 회사 (Cotton Incorporated) 의 2020 년 관상 바이러스 반응 조사 (2 차 4 월 27 일부 터 30 일 까지) 에 따 르 면 7 할 (68%) 에 가 까 운 소비자 들 은 관상 바이러스 기간 의 경험 이 쇼핑 방식 을 바 꿨 다 고 밝 혔 다.Z 세대 소비자 (64%) 가 바이러스 에 대한 관심 도가 밀 레 니 엄 세대 (70%) 와 X 세대 (71%) 보다 낮 았 다.

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관상 바이러스 반응 조사 에 따 르 면 전염병 발생 전 까지 만 해도 30% 만 이 인터넷 쇼핑 을 자주 한다 고 말 했다.대부분의 응답자 (55%) 는 '가끔' 이 라 고 말 했다. 14% 는 인터넷 쇼핑 을 많이 하지 않 는 다 고 답 했 고 2% 는 인터넷 쇼핑 을 하지 않 는 다 고 답 했다.그러나 미국 전역 에 전염병 이 퍼 지기 시작 한 이후 44% 의 소비자 들 은 인터넷 쇼핑 횟수 가 이전 보다 많아 졌 다 고 답 했다.쇼핑 객 의 60% 에 가 까 운 57% 는 오프라인 쇼핑 이 오프라인 쇼핑 보다 안전 하 다 고 생각 했다 고 밝 혔 다.

맥 킨 스 앤 코 (McKinsey & Co.) 의 한 조사 에 의 하면 전염병 발생 이후 의 류 산업 임 원 들 은 온라인 보급률 이 13% 증가 할 것 으로 예상 된다.이 회 사 는 "매장 이 소비자 들 에 게 신뢰 할 만 한 이 유 를 제공 하지 않 는 한 오프라인 매장 의 고객 유 동량 은 관상 바이러스 가 폭발 하기 전에 이미 매우 적 었 다. 계속 줄 어 들 것" 이 라 고 밝 혔 다.소비자 들 은 이제 집에 서 몇 주 째 머 무 르 며 인터넷 에서 다양한 제품 을 사 는 것 에 익숙 하 다."앞 으로 는 소매상 이 그들 에 게 충분 한 이 유 를 주지 않 는 한 그들 은 상점 에 가지 않 을 것 이다."

더욱 매력 적 인 매장 체험 을 할 수 있 는 수 요 는 절실 하 다.관상 바이러스 반응 조사 결과 4 분 의 1 (23%) 에 가 까 운 소비자 들 은 가게 가 다시 문 을 열 고 전염병 이 발생 했 던 과거 에 도 여전히 온라인 쇼핑 을 선 호 하 는 것 으로 나 타 났 다.

맥 킨 시 는 소매상 들 이 매장 의 역할 을 새롭게 정의 하고 독특한 소비자 체험 을 제공 해 야 한다 고 밝 혔 다. 단순히 쇼핑 의 오프라인 거래 장 소 를 충당 하 는 것 이 아니 라 는 것 이다.이것 은 '뛰어난 제품 발견 체험' 을 제공 하고 독점 상품 을 제공 하 는 것 을 포함한다.소매상 은 또한 전 채널 오프라인 연동 을 실현 해 야 한다. 특히 소비자 들 은 비 접촉 식 구 매 선택 을 원 하기 때문이다. 예 를 들 어 길거리 에서 물건 을 찾 거나 온라인 주문 / 매장 에서 물건 을 인수 하 는 경우 (BOPIS).

그 밖 에 맥 킨 시 는 소매상 에 게 오프라인 직원 을 교육 하고 장비 에 투자 하여 그들 로 하여 금 고객 과 온라인 으로 접촉 할 수 있 게 한다. 그러면 그들 은 구 매 한 후에 소비자 와 상호작용 을 통 해 가게 안의 체험 을 지속 할 수 있다.마지막 으로 이 회 사 는 만약 에 가게 직원 들 이 가게 내 와 인터넷 에서 생 성 된 소비자 데 이 터 를 방문 하면 고객 과 의 상호작용 을 맞 추고 오프라인 매장 에서 소비자 에 게 맞 춤 형 서 비 스 를 제공 할 수 있다 고 밝 혔 다.

머 물 지 않 으 려 는 소비자 들 은 오프라인 매장 으로 돌아 갈 때 이런 관심 을 좋아 할 수도 있다.관상 바이러스 반응 조사 에 따 르 면 이들 은 오프라인 매장 에서 선 호 하 는 아 이 템 으로 캐 주 얼 셔츠 (25%) 와 데님 (24%) 을 구입 할 계획 이다.이 어 속옷 (23%), 슬랙 스 (21%), 트 레이 닝 복 (20%) 순 이 었 다.

코스 라이트 리 서 치 의 고급 분석가 스 티 븐 윈 닉 (Steven Winick) 은 최근 한 온라인 워 크 숍 에서 6 월 매출 이 전년 도 동기 대비 9% 증가 한 것 은 3 월과 4 월 에 억 제 된 수요 때 문인 것 으로 보인다 고 밝 혔 다.하지만 그 는 7 월 의 류 소매상 들 이 24% 의 하락 세 를 보 였 고 백화점 매출 도 12% 줄 었 다 고 말 했다.

고객 흐름 분석 플랫폼 Placer. ai 의 마 케 팅 부 총재 이 슨 체 르 노 프 스키 는 최근 윈 니 크 와 의 온라인 토론 에서 소매 업 계 는 앞으로 몇 개 월 동안 큰 변화 가 있 을 것 이 라 고 말 했다. 아웃 도 어 쇼핑 몰 이 아웃 도 어 노천 광장 으로 옮 기 려 고 하기 때문이다.이렇게 되면 폐쇄 식 쇼핑 센터 가 더 많은 공간 을 방출 하기 때문에 이 기 회 는 '실외 쇼핑 센터 점 포 를 주로 임대 하지 않 는 브랜드 에 나타난다. 그들 은 비교적 적은 비용 으로 실내 환경 에서 다양한 유형의 업 태 를 테스트 할 수 있다'.

체 르 노 프 스키 는 "매우 감동적인 순간 이다. 결국 아웃 도 어 쇼핑 센터 의 다양화 가 더 좋 은 소매 환경 을 만 들 수 있 을 것" 이 라 고 말 했다.그 는 상점 들 이 똑 같 기 때문에 소비자 들 은 대체로 백화점 의 현실 에 염증 을 느 꼈 다 고 말 했다.우 리 는 이제 완전히 다른 분위기, 체험, 소매상 들 의 쇼핑 몰 을 갖 고 더욱 다양한 환경 을 만들어 나 가 야 한다."소비자 로 하여 금 주말 에 또 주말 에 쇼핑 센터 에 가서 본질 적 으로 전혀 다른 경험 을 체험 하 게 하고 모든 쇼핑 센터 가 특정한 관중 들 의 기 대 를 만족 시 키 도록 한다."

위 니 크 는 앞으로 6 ~ 12 개 월 동안 아웃 도 어 쇼핑 몰 은 폐쇄 적 인 쇼핑 몰 에서 승객 이 줄 어드 는 데 도움 이 될 것 이 라 고 말 했다. 많은 소비자 들 이 실내 쇼핑 을 두려워 하기 때문이다.

체 르 노 프 스키 도 쇼핑 몰 이 전염병 발생 후 살아 남 을 것 이 라 고 말 했 지만 달라 보일 것 이 라 고 말 했다.

그 는 "백화점 의 혁신 적 인 아이디어 중 일 부 는 중심 을 재 조정 하고 더 많은 종류의 식품 과 엔 터 테 인 먼 트 선택 을 제공 하 는 것 과 쇼핑 몰 부속 사 옥 사람들 에 게 서 비 스 를 제공 하여 쇼핑 몰 을 식사 와 운동, 쇼핑 의 장소 로 만 드 는 것 을 포함한다" 고 말 했다."나 는 이런 마음가짐 과 패턴 전환 이 매우 중요 하 다 고 생각한다."

체 르 노 프 스키 는 또 '고객 과 의 관 계 를 가 진' 브랜드 들 이 두각 을 나 타 낼 것 이 라 고 말 했다.

"푸 마 는 자신의 진정한 오프라인 업 무 를 선보 이 고 있다." 라 고 첼 노 프 스키 가 기대 에 부 풀 어 말 했다.나이 키 가 200 개 점 을 늘 리 겠 다 고 발 표 했 고 리 베 스 는 100 여 개의 점 포 를 늘 리 겠 다 고 발 표 했 는데 도매 업 무 는 떨 어 지고 있 기 때문이다.이 회사 들 이 얼마나 성공 하 는 지 보 자.우 리 는 전염병 으로 인해 업무 가 지지부진 한 상황 이 단지 시간 문제 일 것 이 라 고 기대한다.더 큰 가능성 은 우리 가 예전 에 없 었 던 환경 을 볼 수 있 고 부동산 원가 가 낮 아 지 는 것 이다. 많은 브랜드 가 문 을 닫 아서 더 많은 공간 이 방출 될 것 이다."그 렇 기 때문에 Neighborhood Goods 같은 체험 식 매장 이 든, 고정 점포 의 위치 가 있 든, 이러한 추세 가 계속 이 어 지고, 속 도 를 내 길 바 랍 니 다."

주의: "Neighbourehood Goods" 는 체험 식 매장 을 개설 하여 바, 레스토랑, 행사 장 소 를 통합 하여 디지털 채널 을 더 해 "미래 화" 오프라인 매장 을 만 듭 니 다.백화점 내 브랜드 가 바 뀌 고 긴 몇 달 동안 짧 은 것 은 며칠 밖 에 없다.