가게를 열려면 고객의 의견을 정확하게 대해야 한다.

중국 소매 시장의 브랜드가 날로 증가함에 따라 경쟁의 심화는 무시할 수 없다. 판매 업체나 브랜드에 대해 그들의 대부분 판매는 소수의 고객으로부터 나온다. 즉"20% 의 고객이 점포의 80% 의 매출을 실현했다."이 20% 의 고객은 바로 소매 기업의 핵심 고객이다. 그들도 기업의"안정제"가 되었다.

이를 위해 브랜드는 단골 고객을 유지하는 동시에 새로운 고객을 발전시켜 충성 고객이 되도록 노력하는 동시에 신구 충성 고객이 세대교체되는 상황이 발생하는데 이것이 바로 기업의 단골 고객이 자연히 유실되는 현상이다.

오래된 고객의 비자연적인 유실도 존재하는데, 브랜드의상품 스타일스타일이 계속 변화하는 전제에서 만약에 단골 고객의 수요가 변하지 않거나 양자가 바뀌면 이런 상황에서 브랜드와 고객의 수요가 일치하기 어려우면 일부 고객이 유실되고 이에 따라 일부 신구 고객의 불평이 발생한다. 설령 가장 좋은 소매점이라도 실수를 하기 마련이다.건의는 바로"브랜드 업체나 매장 서비스 직원은 먼저 고객이 제품을 불평하는 것을 인정해야 한다."

물론이죠브랜드배송이 연기되거나 너무 느리거나 직원들이 난폭하거나 냉담하게 행동하거나 서비스 집행이 제대로 이루어지지 않는 등의 현상은 모두 고객의 소극적인 정서와 반응을 일으킬 수 있다.이에 대해 기업은 적극적으로 해결해야 한다.

이 외에도 매장 안내는 코디 소양을 끊임없이 높이고 적절한 코디를 통해 제품을 합리화해 소비자들이 더 적합한 의상을 선택할 수 있도록 도와야 한다고 조언했다.또한 제품의 진일보한 개선을 위해 고객의 의견을 본사에 피드백해야 한다.

점점 더 많은 브랜드가 중시하기 시작했다는 것을 알 수 있다매장 진열, 브랜드의 양질의 진열은 가장 직관적이고 가장 빠르게 소비자를 끌어들이는 경로이며, 의류는 출중한 배합 및 구매 안내를 거쳐 정성껏 추천하고, 다시 연대 판매를 가하여 소비자의 구매 흥미를 불러일으키며, 코디사의 출현은 더욱 충성스러운 고객의 육성을 추진하였다.그중 구매안내가 소비자의 충성에 미치는 역할은 더욱 중요하고 직접적이다.

소비자의 충성도를 높이려면 브랜드가 상품의 연구 개발과 브랜드 포지셔닝을 통해 소비자의 수요를 확고히 잡아야 한다. 상품의 연구 개발은 소비자의 성장과 밀접하게 결합되어야 한다. 고객조차도 그 소비 수요는 끊임없이 변화하고 있다. 단골 고객을 파악하기 위해 제품 스타일도 따라서 변해야 한다. 브랜드가 이전의 포지셔닝을 견지해야 하는지, 단골 고객에 영합해야 하는지,이것은 브랜드상의 선택이 필요하다.