의류 마케팅 기교 고객 관리

요즘 많은 종사가 있다

친구들은 가끔 고객 정보를 처리할 때 많은 누락이 있었고, 고객의 미행도 완벽할 수 없었고, 특히 고객의 수량이 많을 때 더욱 그렇다.

좋은 해결책이 있느냐고 물었다.

나는 이 몇 년 동안 판매를 하는 과정에서 고객 관리 경험을 총결해서, 고객의 관리에 대한 감각 또한 다음의 몇 단계: 1, 고객 정보 수집, 2, 고객 구분, 3, 고객 추적 처리.

이 중 가장 중요한 것은 고객의 구분과 추적 처리가 되어야 한다.

고객의 어떻게 나누느냐에 대해서도 고객 정보를 추적 처리할 것인지를 결정했다.

우리는 우선 고객의 구분을 볼 때, 손에 기존의 고객 정보에 대하여, 우리는 아래의 네 각도에서 네 가지 각도에서 다른 구분 방식을 만들 수 있다.

첫째, 우리는 고객과 거래를 이미 거래한 상태를 고객으로 나누고, 협상 고객과 잠재 고객으로 나누고 있습니다.

둘째, 우리는 고객의 중요성 (일반적으로 거래한도 또는 업무 잠재량)을 통해 중요한 고객과 비중요 고객으로 나눌 수 있다.

셋째, 고객 정보를 처리해야 할 시간대에 고객을 나누면 됩니다:

① 긴급 고객 (보통 일주일 안에 처리해야 한다)

② 완급 고객 (일반적으로 일주일에서 1개월 이내에 이 고객에게 처리)

③ 비상 고객 (한 달 이상 3개월 이내에 처리해야 할 고객)

넷째, 우리는 고객의 수요 상황에서 고객을 목표 고객 (현재 요구), 잠재 고객 (미래 요구) 및 사망 고객 (아무런 요구 없이)으로 나눌 수 있다.

이상은 일반적인 네 가지 구획 방식이다. 나도 앞에서 말했지만, 다른 구분은 다르다.

관리 방식.

위의 분법, 우리는 어떻게 고객을 관리합니까? 나는 이상의 분법을 총결해서, 그들의 잡합을, 새로운 분법 ----고객 등급을 구분합니다.

우리는 현재 어떤 등급을 구분하고, 고객 등급을 모두 A, B, C, D, E 5등급으로 나누고 있습니다.

A 급 고객: 명확한 업무 수요가 있고, 한 달 안에 거래할 수 있을 것으로 예상됩니다.

B 급 고객: 뚜렷한 업무 수요가 있고 3개월 내에 거래할 수 있을 것으로 예상됩니다.

C 급 고객: 뚜렷한 업무 수요가 있고 반년 안에 거래할 수 있을 것으로 예상된다.

그렇다면 현재 명확한 고객 분리법이 생겨서 어떻게 이 고객들을 관리할 수 있을까? 내가 관리하는 방식을 제공하는 것은 고객 추적지라고 불리는 것이다.

그렇다면 도대체 어떤 고객 추적지를 세울 것인가? 단계별 고객들에게 어떻게 구분할 것인가?

Google은 현재 먼저 소개합니다. 고객의 추적지는 일반적으로 다음과 같은 몇 가지가 있습니다.

① 고객 추적 로그: 매일 고객의 정보를 다시 추적 처리해야 하며 기록을 경신하는 것이다.

② 고객 추적 주지: 매주 적어도 고객 정보 처리를 한 번 하고 기록을 경신하는 것이다.

③ 고객 추적 반월지: 15일마다 고객에 대한 정보 처리, 정보 기록 경신

생기다

추적지 이후, 우리는 상응등급의 고객을 추적해서 관리를 해야 한다.

일반적으로 A 급 고객에게는 고객 추적 로그를 필요로 합니다. B 급 고객 고객에게 고객 추적 주지를 사용합니다. C 급 고객에게 Google 고객은 반월지 추적, D 급 고객에게 고객 추적 달지, D 급 고객을 이용하여 고객을 추적합니다.

또한 고객 추적 이후 고객 정보 에 대한 등급 을 다시 지정 하 고 새 등급 에 대응 하는 관리 방법 으로 처리 했 다.