전화 접수 규범

1, 전화벨 소리가 두 번 울리면 꼭 들어야 한다.

벨이 3번 넘으면 전화를 받으려면 먼저 미안하거나 오래 기다리게 해야 합니다.

2, 전화 접수

안녕하세요?

3. 전화를 받을 때는 인내심, 열정을 충분히 유지해야 한다.

말투, 말투, 말투, 말투, 어조, 언어가 친절하고 세련되고 예의, 부드럽다.

회사를 대표하는 강한 의식을 갖고 있어야 한다.

4. 상대방의 말을 잘 들어야지, 상대방의 말이 끝나지 않았을 때 상대방을 끊지 마라.

사실대로 끊을 필요가 있을 때, 미안하지만, 끊으세요.

5, 상대방의 목소리가 잘 들리지 않았을 때, 선뜻 깨우쳐 주어야 한다: 소리가 잘 안 들려요, 좀 크게 말씀해 주시겠어요?

6, 만약 전화가 들어오면 상대방이 찾는 동료가 없는 것은 상대방에게 먼저 상황을 설명하고 상대방의 이름을 물어보고 어떻게 처리할 것인지를 고려한다. 상대방에게 끊지 말라고 요구하면 상대방에게 계속 인사를 해야 한다. 이 전보를 챙기고 동료가 돌아오면 즉시 답전을 촉구한다.

접선원은 상세한 전화 기록을 잘 해야 한다.

7, 전화 연결, 먼저 동료가 사무실에 있는 것을 확인하고, 잠시 기다려 주세요.

8. 전화를 연결할 때 버튼은 단촉해야 한다. 길게 누르지 말고 (보통 1초 넘지 않는다)를 누르고 분기 번호를 누르고 가볍게 전화를 걸어야 한다.

9, 대화가 끝날 때, 감사의 표시를 하고, 상대방이 먼저 전화를 끊게 한다.

안녕히 계세요.

10, 대화에 관련된 일이 복잡하면, 중요한 부분을 중복해야 하며, 정확하고 틀림없다.