「双十一」後に返品ブームが起き、その場で返品に不満

新しい消去法の影響で、「購入-比較-返品」という新しい消費方式が登場し、「双十一」後に返品を選択する消費者も増えていることが分かった。割引を見て買占めを急ぐ消費者が少なくなく、製品の説明やプロフィール、注意事項などをよく見ないことで、商品を受け取った後に商品に不満を持ち、返品に殺到している。

みんなが今年も驚嘆しているうちに天猫「双十一」の取引額が912.17億元を突破した時、また一つの暗潮が押し寄せ始めた。今年の「双十一」は新たに改正された「消費者権益保護法」が公布された後、初めてのネット通販カーニバルであり、「ネットショッピングは7日間以内に無理由で返品できる」などの条項が実施され、消費者のネット通販権益の維持に法的支持を提供し、消費者に「後悔権」を与えることに相当する。昨日、記者の取材によると、市民は続々と業者から商品を受け取り、宅配便を分解しながら返品処理を始めた人もいた。

現象宅配便で小包を分解するのはその場で返品するのに満足していない

昨日昼、記者は泉州市街地の刺桐路にある申通エクスプレスサービスエリアでは、店にはさまざまな小包が山積みになっており、従業員1人が地面にしゃがんで、小包の分類に忙しい。「13日から22日までは宅配便の到着ラッシュで、毎日大量の宅配便が配達されています」スタッフの王さんは片付けながら、同僚が午後到着する宅配便を車で迎えに行ったと話した。

「この2、3日は返品の電話がよくかかってきますが、私たちは荷物を取りに来る時間がありません」と王さんは言った。返品の量は1日の総宅配量の2割に達することができる。「この期間中に返品する場合は、お客様に自分でサービスポイントに配送してもらい、梱包しなければならない。そうしないと、梱包を手伝う時間がないので、勝手に袋を入れるしかない」と述べた。彼は、焦っているバイヤーの中には、直接サービスポイントに宅配便を取りに来て、現場で分解してみて、問題があればすぐに返品する人もいると述べた。

同じく市街地の刺桐路にある韻達宅配サービスセンターにも小包が山積みになっており、スタッフによると、この2日間宅配便を配達すると同時に、返品の用紙も多く受け取ったという。「実はピークが過ぎてから返品することができて、私たちは忙しくて手が回らない」と順豊エクスプレスのスタッフは述べた。「ネット通販で7日間返品する理由はない」は購入者が署名した翌日の0時から計算され、7日間以内に返品申請を提出するのに有効だ。「焦らず、できるだけ返品のピークを逃し、物流のストレスを緩和することをお勧めします」

　原因商品の品質がばらばらで買い手が多く買って試してから返品する

ホイアンのある企業に勤める呉さんは、ここ数日品物が続々と入荷してきて、本当にがっかりしたことがあると言った。「色収差があるだけでなく、品質も普通の服と網図との差が多すぎるものもあります。品質はいいが、着ていて合わない服もあります。スキンケア用品も、出荷量が多すぎるのではないでしょうか。私が買ったのは冬用の潤い金なのに、夏用の軽薄金を送ってくれました」彼女はすぐに宅配業者と連絡し、不満な商品を返品した。

記者は、呉さんと同じように、割引を見て買い占めを急いでいる消費者が少なくないことを発見し、製品の説明やプロフィール、関連注意事項などをよく見ないことで、商品を受け取った後に商品に不満を持ち、返品に殺到した。華僑大学3年生の林森さんも一部のネット通販商品を返品した。

しかし、一部の消費者は心の中で小さなそろばんを打っている。市内のある事業所に勤務する陳さんは、似たようなデザインのジーンズを2本ネットで購入し、試してみたところ、1本返品しようとした。「そもそもどれを買うか悩んでいる。やってみないと決めにくいから。どうせ7日以内に返品できるから、買ってみて返品したほうがいい」。新しい消去法の影響で、「購入-比較-返品」という新しい消費方式が登場し、ますます多くの消費者が「双十一」後に返品を選んでいることが分かった。

トランザクション予約の注意返品ルール

今年は「7日以内に返品する理由はない」などの条項が実施され、ネット通販を愛する人たちにとっては朗報だが、それでも実際の操作では不十分な点が少なくない。「例えば、業者は返品の過程でいくつかの敷居を設け、立法の本意に反する。消費者はスクリーンショットなどで取引記録情報を保持すべきであり、電子商取引サイトも目立つ位置で返品規則を提示すべきだと提案している」と市商工局職員は言う。

同スタッフは「7日間返品理由なし」などの条項の実施は、より快適で規範的な消費秩序を醸成することを望んでいる。消費者が悪意を持って消費したり、商品が再販売に影響を与えたりした場合、業者は返品を拒否する権利がある。