ビジネスマナーに必要な目つきマナー

　　目人間の顔の感覚器官の一つであり、最も効果的に情報と表情を伝えることができる。サービススタッフは社交活動の中で、目つきは一定のマナー規範に合っていなければならず、それを理解していないと、理不尽と見なされ、悪い印象を与えることが多い。

（一）人付き合いにおける注視範囲

人と話をするときは、目は相手を見つめなければならない。しかし、上から相手の額、下から相手のシャツの2番目のボタン以上、左右の肩を基準としたボックスに目を向けなければならない。このボックスには、一般的に3つの注視方式があります。

a公務注視

商談や打ち合わせなどで使われるのが一般的で、見つめる位置は相手の目と額の間の三角領域にあります。

b社交に注目

ダンスパーティーや飲み会などの社交場で使われるのが一般的です。位置は相手の目と唇の間の三角領域です。

c親密に見守る

一般的には家族同士、恋人同士、家族など親しい人の間で使われ、見つめる位置は相手の目と胸の間にある。

（二）注視角度かくど

ホテルのマナートレーニングでは、サービスの仕事をしやすくするだけでなく、サービス対象者の誤解を招くこともなく、正確な注視角度が必要です。

1.相手を直視する

つまり、他人を見つめるときには、それと正面から向き合い、同時に体の前部を相手に向けなければならない。相手を直視することは交際中の基本的な礼儀であり、その意味は相手を重視することを意味する。

2.相手を見下ろす

人を見つめるとき、目は相手に比べて似たような高さにある。サービス業務においてサービス対象を見下ろすことは、双方の地位が平等で卑屈ではない精神状態を示すことができる。

3.相手を見上げる

人を見つめているとき、自分が置かれている位置が相手より低い場合は、上を向いて相手を見上げる必要があります。相手を見上げる状況では、相手を信頼し、大切にしている感覚を与えることができます。