Techniques D 'Écoute Téléphonique Des Opérateurs De Chaussures De Vêtements

En raison de l 'utilisation de plus en plus répandudes téléphones dans les activités commerciales, les personnes concernées à l' adresse a = href = "http: / / www.Sjfzxm.Com / News / index U C.Asp" > < http: / / www.Sjfzxm.Com / News / index U C.Asp > et à l 'adresse a < href = "http: / / www.Sjfzxm.Com / News / index u.Asp > > < http: / / www.Sjfzxxm.Com / News / index u.Asp > > > ont un grand besoin d' avoir A C C ès à certains téléphon < a > et < http: / / www.Sjfzxxm.Com / News / index / index U U.Asp > et < http: / / www.Asp > et < http: / / www.Asp > et < http: / / www.Attitude, déterminer l 'objet de l' appel, déterminer l 'identité de l' appelant, etc.< p >
"P", "strong", "case", "strong", "p", "p"
P > On trouvera ci - après un exemple de protocole téléphonique: Mme Lin Yu (Taiwan) a appelé M. Gao Qi de Time Corporation pour discuter des affaires.< p >
Bonjour, s' il vous plaît.
Est - ce que Gao Qi est là?
Où êtes - vous?
Je suis Lin Yu, de Taiwan.< p >
Un instant, s' il vous plaît.< p >
Merci beaucoup!
Excusez - moi, Mademoiselle Lin, mais Gao Qi n 'est pas encore rentré!< p >
S' il vous plaît, dites à gauchi que j 'ai déjà mail dans son e - mail et demandez - lui de revenir pour voir S' il y a des modifications.< p >
Je vous informe que vous avez envoyé le script send.< p >
Merci beaucoup!
De rien!
Au revoir!
"P" > strong "> 1.
< p > la plupart des gens ont l 'habitude de prendre le téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de faire les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entraîne des inconvénients pour le client.< p >
Pour lutter contre ce phénomène négatif, il faut promouvoir l 'utilisation d' un Haut - parleur de la main gauche, l 'écriture de la main droite ou la manipulation d' un ordinateur de façon à pouvoir communiquer facilement avec le client.< p >
"P", "strong", "strong", "p", "après deux sonneries, répondez."
"P > au sein de l 'entreprise, de nombreux employés qui craignent une mauvaise façon de traiter les clients, ce qui incite les patrons à blâmer les patrons, de sorte que beaucoup de gens utilisent le téléphone comme des patates chaudes, avec l' émotion de ne pas répondre au téléphone.En fait, le processus de communication téléphonique avec les clients est également un processus d 'exercice des compétences du personnel.Il n 'est pas difficile de répondre au téléphone tant que l' habitude de répondre est bonne.En règle générale, il faut répondre au téléphone après deux coups de téléphone, si celui - ci n 'est toujours pas entendu après trois, le client pense souvent que les employés de l' entreprise sont en mauvais état d 'esprit.< p >
Nom de la société ou du secteur
"P > après la communication téléphonique, le répondeur doit d 'abord s' adresser à l' autre et lui communiquer immédiatement le nom de sa société ou de son Département, par exemple:" Bonjour, c 'est une société... ".Avec l 'âge, beaucoup de gens perdent de leur poids, décroche le téléphone et demande souvent: "Allô, qui cherchez - vous, pourquoi...""C 'est très malpoli, il faut veiller à rectifier, poliment saluer les clients.< p >
Identification de l 'appelant
"> p > > Il faudra ensuite déterminer l 'identité de l' appelant.Les appels téléphoniques sont une source de communication, de nombreuses grandes sociétés passent par l 'intermédiaire de l' accueil, et il est difficile de répondre aux questions posées lors du transfert si l 'on ne connaît pas l' identité de l 'appelant, perdant ainsi un temps de travail précieux.Lors de la détermination de l 'identité de l' appelant, une attention particulière doit être accordée aux salutations amicales et à l 'absence d' impatience.< p >
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< p > > comprendre clairement l 'objet de l' appel et faciliter le traitement approprié de celui - ci.Tous les employés de l 'entreprise devraient être activement responsables et ne pas être dérangés parce qu' ils n 'ont pas leur propre téléphone.< p >
Attention à la voix et à l 'expression / strong / p
"P > > la politesse manifestée dans le processus de communication est l 'expression la plus élémentaire de la culture d' une personne, l 'adoption d' un langage de politesse à tout moment à la bouche, peut permettre aux clients de se sentir à l 'aise et confortable.Il faut donc être attentif à la voix et à l 'expression.La voix est agréable et attentionnée, les clients sont motivés à venir en personne à la société.Ne vous montrez pas mal à l 'écoute des appels téléphoniques, et ne foulez pas aux pieds les panneaux de la société à cause de votre voix.< p >
< p > strong > 7. Maintenance correcte = a = href = "http: / / www.Sjfzxm.Com / News / index U C.Asp" > position < www.A / strong / p >
"P > Il faut toujours garder la bonne position pour répondre au téléphone.En règle générale, lorsque le corps d 'une personne est légèrement déprimé et que la pression exercée sur Dan Tian empêche de faire entendre sa voix, la plupart des gens parlent avec la poitrine, ce qui facilite la séchage de la langue et permet non seulement d' obtenir un son magnétique, mais aussi de ne pas blesser la gorge.Ainsi, il est possible de maintenir la position du bas de la table, en particulier de ne pas se coucher sur le bord du Bureau, ce qui permet d 'avoir une voix naturelle, fluide et mobile.En outre, garder le sourire permet aux clients de sentir votre plaisir.< p >
Rép étez l 'essentiel de votre appel.
Avant de répondre au téléphone, n 'oubliez pas de Rép éter l' essentiel de l 'appel pour éviter les malentendus résultant d' une erreur d 'enregistrement ou d' une erreur d 'enregistrement et pour rendre le travail plus efficace.Par exemple, les informations concernant la date, le lieu, le numéro de téléphone, le numéro de région, etc., des réunions devraient être vérifiées et, dans la mesure du possible, les erreurs évitées.< p >
"P", "strong", "strong", "dernier remerciement"
Le dernier remerciement est aussi un Protocole de base.Les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients de téléphones ne sont pas directement face à face, ne peut pas les ignorer.En fait, les clients sont les parents de l 'entreprise, la croissance et la rentabilité de l' entreprise sont étroitement liées aux relations avec les clients.Par conséquent, les employés de la société doivent être très reconnaissants aux clients, les remercier et leur souhaiter bonne chance.< p >
"P" > strong > 10.
< p > > que ce soit dans le secteur manufacturier ou dans le secteur des services, il faut garder à l 'esprit que les clients doivent d' abord se connecter au téléphone et répondre au téléphone.Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.Par conséquent, à la fin de l 'appel, le client devrait être invité poliment à décrocher la ligne avant que l' appel ne soit terminé.< p >
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